1
Cambia tu clave de inmediato
Desde un equipo de confianza, sigue la guía Cambiar tu clave de Microsoft 365. Si usabas esa misma clave en otros sitios, cámbiala también ahí.
Guía de seguridad · 6 de 6
Qué hacer ante un incidente
Pasos concretos si hiciste clic, entregaste tu clave, abriste un archivo o hiciste un pago.
Primero lo primero
No te avergüences: avisa rápido
Cualquier persona puede caer en un engaño bien hecho. Lo que realmente causa daño es ocultarlo: cada minuto cuenta para evitar que el atacante use tu cuenta, robe datos o engañe a tus contactos.
Identifica tu caso
¿Qué pasó?
Caso 1
Escribí mi clave en una página sospechosa
2
Avisa al Encargado de TI
TI puede cerrar todas las sesiones abiertas de tu cuenta y revisar si hubo accesos extraños. Usa la plantilla de más abajo para contar lo que pasó.
3
Revisa tus métodos de verificación
En mysignins.microsoft.com/security-info confirma que solo aparezca tu número. Si ves un teléfono o app que no reconoces, avisa a TI.
4
Revisa tu Outlook
Los atacantes suelen crear reglas para esconder correos o reenviarlos. En Outlook en la web ve a Configuración ⚙ → Correo y revisa:
- Reglas: elimina las que no creaste tú.
- Reenvío: debe estar desactivado, salvo que tú lo hayas configurado.
- La carpeta Elementos enviados: busca correos que no escribiste.
Caso 2
Abrí un adjunto o descargué un archivo sospechoso
1
Desconecta el equipo de internet
Desactiva el Wi‑Fi o desconecta el cable de red. Así evitas que el virus se comunique con el atacante o se propague a otros equipos del colegio.
2
No sigas usando el equipo y avisa a TI
No lo apagues ni borres archivos por tu cuenta: TI necesita revisarlo. No conectes pendrives ni discos para “salvar” archivos.
3
Cambia tu clave desde otro equipo
Algunos virus roban las claves guardadas o lo que escribes. Cambia tu clave desde un computador o celular de confianza.
Caso 3
Entregué datos bancarios o hice un pago
1
Llama a tu banco de inmediato
Usa el número del reverso de tu tarjeta o del sitio oficial. Pide bloquear la tarjeta y, si hiciste una transferencia, solicita intentar detenerla.
2
Si el pago fue con fondos del colegio, avisa a tu jefatura y a TI
Mientras antes se informe, más posibilidades hay de recuperar el dinero.
3
Haz la denuncia
Presenta la denuncia en la PDI o en Carabineros. Guarda capturas de pantalla de los mensajes, correos y comprobantes como evidencia.
Plantilla
Qué contarle a TI
Copia este mensaje y complétalo. Si no puedes usar tu correo, llama o escribe a TI desde otro medio.
Asunto: Posible incidente de seguridad Nombre y cargo: Fecha y hora aproximada: Qué recibí (correo, SMS, llamada, WhatsApp) y de quién: Qué hice (hice clic / escribí mi clave / abrí un archivo / pagué): En qué equipo pasó (mi notebook, equipo de sala, celular): Qué he hecho desde entonces (cambié clave, desconecté el equipo, etc.):